Dans la note parue le 12 mars avec mise en application le 1er mars, relative à la gestion des clients de la succursale de Monaco, il est apporté un certain nombre de corrections permettant de mieux identifier ces clients.
Il notamment précisé dans cette note que « les traitements des opérations des clients de la succursale de Monaco sont désormais assurés par l’ensemble des unités back-office, par des agents nommément désignés pour ce faire ».
Mais également, « qu’en vertu de l’extra-territorialité de la succursale de Monaco, les opérations déplacées concernant les clients de la succursale ne doivent pas être prises en compte par les agences de notre réseau de proximité ».
Toutefois, la note du 12 mars ne précise pas la conduite à tenir lorsque qu’un
La Direction ne peut ignorer que le volume des chèques à traiter au quotidien dans les agences du réseau de proximité est très important, et qu’il est à ce stade, impossible de dissocier les clients du réseau de proximité et les clients de la succursale de Monaco.
Comment les salariés du réseau de proximité doivent-ils appréhender et traiter ce type d’opération ?
Réponse :
Le nombre de remises de chèques concernant des clients de la succursale de Monaco sera faible, et ira encore en diminuant avec la suppression programmée des clients en doublon.
Si la remise de chèques se fait en face à face
et que la domiciliation “Monaco” est évoquée, il convient de procéder à l’arrêt du traitement et à l’envoi du chèque à la succursale, conformément à la note 18/202 du 19 décembre.
Si les informations permettant d’identifier la domiciliation “Monaco” du client apparaissent clairement sur le bordereau de remise, il convient de procéder à l’arrêt du traitement et à l’envoi du chèque à la succursale, conformément à la note 18/202 du 19 décembre.
Dans tous les cas où la domiciliation “Monaco” n’est pas détectée lors du traitement du chèque, l’opération sera tout de même réalisée correctement pour le client, son compte sera dans les faits effectivement crédité – avec la conséquence d’une compensation du chèque qui sera faite en France et non sur la place de Monaco.
